jueves, 20 de marzo de 2014

¿Qué características debe tener un buen software de gestión deportiva?



La semana pasada comentábamos en una entrada del blog, lo crucial que resulta la tecnología en los procesos de fidelización de un centro deportivo. Pero, ¿cuáles son las características esenciales que debe tener un software en este tipo de instalaciones? A nuestro entender, un buen software debe englobar en un mismo sistema todas las experiencias y soluciones para que tanto los gestores, como todas las personas que hacen uso de éste en un centro deportivo, puedan manejarlo de forma intuitiva y flexible. Ha de ser un sistema que se adapte a la forma de trabajar de sus clientes, al tamaño de sus instalaciones, absolutamente personalizable y amplio, a la vez que escalable para una implementación gradual y global.

En ese sentido, nuestros amigos de TD Sistemas, presentan intéligo, una potente herramienta que sin duda puede ayudar a todos los gestores deportivos a administrar y controlar los servicios de sus instalaciones, apoyándose en un sistema realmente eficiente.



http://www.tdsistemas.es/sistemas/software-de-gestion-deportiva/

jueves, 13 de marzo de 2014

El neuromarketing en la empresa

La semana pasada tuve la oportunidad de asistir a un excelente curso sobre fidelización de clientes a través de las emociones impartido por la consultoría MAS. En dicho curso, se trataron cuestiones relacionadas con la fidelización, algunas de las cuáles ya han sido expuestas en este blog, pero sin duda, lo que más me llamó la atención fue la ponencia final que se centraba en cómo el marketing ha evolucionado de lo racional a lo emocional desembocando en una disciplina conocida como neurociencia aplicada.


Dicha disciplina, consiste en la aplicación de técnicas pertenecientes a las Neurociencias al ámbito del marketing y estudia los efectos que la publicidad y otras acciones de comunicación tienen sobre la mente humana con la intención de poder llegar a predecir la conducta del consumidor. Es un tipo especializado de Investigación de mercados que utiliza mediciones de variables psicofisiológicas (actividad cerebral, ritmo cardíaco, respuesta electrodermal, etc.) de los sujetos estudiados para obtener conclusiones.

Por suerte, tengo el placer de conocer personalmente a  los fundadores de Brain House, empresa que se dedica de lleno a trabajar en esta disciplina, y que para deleite de todos los apasionados de la materia, nos instruyen en su blog y página web con multitud de interesantísimos artículos que son aplicables a todo tipo de empresas y que nos acercarán, sin duda, al marketing del siglo XXI.

http://brainhouse.es/neurociencia-aplicada/

http://www.antonioruizf.com/?view=magazine

miércoles, 12 de marzo de 2014

¿Cómo influye la tecnología en la fidelización de clientes en centros deportivos?

Resulta obvio, que en los tiempos que corren la tecnología es crucial en los procesos de fidelización de un centro deportivo. Sobre este tema, y cómo la implantación de un buen CRM de gestión incide sobre el correcto funcionamiento de una instalación deportiva, tenemos toda una batería de artículos de la mano de nuestros amigos de TD Sistemas Enrique de Hoyos y César Suárez que a buen seguro resultarán interesantes a todos los profesionales del sector.

Uno de estos artículos es el que presentamos en el siguiente link:

 http://www.tdsistemas.es/claves-para-fidelizar-a-clientes-en-centros-deportivos/ 

(aunque recomiendo darse una vuelta por todo el apartado de noticias de la web :-)

lunes, 3 de marzo de 2014

La externalización de servicios en la gestión deportiva municipal

En anteriores entradas de este blog, hemos hablado de debilidades en materia de gestión deportiva municipal tales como:

- Falta de autonomía presupuestaria.
- Rigidez del sistema presupuestario
- Escalonamiento jarárquico y limitación de las atribuciones de los cargos, que dificultan la agilidad en la toma de decisiones y en la gestión económica..
- Modalidad poco adecuada para la colaboración con otras empresas públicas o privadas.
- La administración se hace responsable de los daños y perjuicios que puedan sufrir los particulares a causa del funcionamiento normal o anormal de sus servicios.
- Oferta de servicios estructurada de forma muy básica y poco avanzada a las demandas.


Todo esto desemboca en que la mayoría de las instalaciones públicas están un tanto descuidadas, ya sea por medio de monitores que no tienen la cualificación necesaria, o por la existencia de instalaciones y materiales en mal estado, una mala situación urbana, etc. En definitiva, no puedan dar un servicio que satisfaga a los ciudadanos.

A raíz de esta situación se observa cómo el sistema de gestión por el que se rigen las instalaciones deportivas públicas está acotado y éstas tienen una difícil funcionalidad para el máximo aprovechamiento de los espacios... El modelo a adoptar, por lo tanto, debe estar en función de las características específicas de la población (entorno), instalación o sistema a gestionar, su dimensionados, su cultura organizativa, la estructura existente y de los objetivos marcados por el interés público. Así, la selección del modelo de gestión debe tomarse de forma racional, tras una profunda reflexión sobre las ventajas y los inconvenientes de cada una de las modalidades posibles, teniendo como principal objetivo conseguir el equilibrio entre las siguientes metas:

- Satisfacer las necesidades deportivas y de ocio a los ciudadanos.
- Consecución de los mejores resultados sociales posibles.
- La eficiente gestión funcional y económica del equipamiento.

Servicios y actividades deportivas a extrenalizar
Teniendo en cuenta esas metas, el sector de la gestión deportiva ha pasado a considerar como externalizables algunos servicios o actividades que se ofrecen en una instalación, con el objetivo de realizar algunas tareas o funciones por personal más especializado, y obtener la reducción del coste de dichas tareas.

Por lógica, cada vez es más frecuente que los ayuntamientos hagan uso del outsourcing, debido a la mejora social y económica que les produce. No obstante, a la hora de plantearse la externalización de algún servicio hay que tener en cuenta que sólo podrá realizarse en aquellas funciones que no sean estratégicas para la entidad, entendiendo por estratégicas aquellas que permiten diferenciarse de la competencia.

De esta forma, una vez decidida las externalización, los principales servicios que se suelen contratar a empresas privadas son: la vigilancia y la seguridad; la limpieza, los monitores, el mantenimiento y la administración de piscinas, los servicios médicos y otros mantenimientos técnicos específicos como calderas, climatización, protección contra incendios o centros de transformación. En definitiva, todos aquellos en los que por sus especiales características técnicas no se dispone de personal especializado en la plantilla de la administración pública.

Referencias:

Rodríguez Salmeron, J.M. Instalaciones deportivas XXIISSN 0212-8519, Nº 165, 2010págs. 60-63